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2020-2-12

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  家盒子早教中心CBD店 图片来源/家盒子微信公众号

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  某乐器培训机构售课节数最少52节 摄影/本报记者 林艳

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  某艺术培训机构价目表 摄影/本报记者 林艳 武文娟

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  近期知名早教机构家盒子CBD店闭店部分预付费家长遭遇退费难问题。

  〖有关规范校外培训机构发展的意见〗发布已三月 北青报记者检查20家培训机构发现预付费周期普遍超一年总价普遍在2万左右

  九成培训机构仍违反禁令乱收费

  国务院办公厅今年8月发布〖有关规范校外培训机构发展的意见〗在意见中明确提出面向中小学生的校外培训机构在收费管理方面要严格执行国家有关财务与资产管理的规定收费时间段与教学安排应协调一致不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。培训机构收费项目及标准应当向社会公示并接受有关部门的监督不得在公示的项目与标准外收取其他费用不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。对于培训对象未完成的培训课程有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。

  然而3个月过去了国务院出台的此意见在北京的培训市场上却没有得到有效的落实。北京青年报记者近日走访包括海淀、顺义、朝阳、通州等区的超20家不同类型少儿培训机构发现超九成的培训机构预付费周期都超过一年且预付费用普遍在2万元左右。并有机构公开表示上课超一个月将无法退费。

  事件

  因校区腾退闭店 家盒子早教中心CBD店部分家长遇退费难

  日前一位学员家长向记者透露知名家盒子早教中心旗下的CBD店在今年10月中旬发布一则官方声明表示接到腾退通知家盒子CBD店闭店休整。消息一出就引起了家长们的焦虑。

  因为家盒子是会员制不少家长都预付了几万元不等的费用。据家长透露家盒子给出的方案为可以为会员转课提供绿色通道会员可以转到其朝阳的望京店顺义的中粮店等店上课。但多数家长因差距等原因表示不愿意转课希望能够退回预交剩余费用但目前为止要求退费的家长们仍未收到退费。

  这位家长告诉北青报记者,其在2015年底报过班今年6月份又办了新课包两年72节私教课还没开卡总计23000元左右。这位家长说:“根据合同我们的条件够退费的标准但是现在CBD店已经联系不上人了心里特别没底。”另外一位郑姓女士也向记者透露他们家有两个宝贝一个四年多一个一年多从2014年底就开始在家盒子上游泳课程最近一次续费是在2017年底共3.1万多的费用“我们在10月13日收到通知后就表明了要退卡‘家盒子’的态度是要退费需要统计完全部家长意见后再看怎么解决但不确定什么时候能统计完”。郑女士表示“因商家原因导致学生无法正常在原地上课应该给家长们进行退费”。

  随后北青报记者在家盒子官方微信公众号中看到家盒子就CBD腾退问题发布四份公示、声明。在10月18日的公示声明中明确提出将成立转店项目工作小组、退费项目小组为家长解决问题。10月29日再次发布的一则“声明”称家盒子南磨房中心停止营业系配合南磨房乡政府腾退并非家盒子自身经营问题。

  目前家盒子已经成立专项组积极与相关部门协调相信会给到会员们妥善的解决方案让宝宝们尽快恢复上课。

  截至昨天差距最近的“声明”已经过去9天家长们依然没有收到来自家盒子的退费。北青报记者致电家盒子公众号中提供的两个客服电话。其中4006077866的客服电话始终处于线路繁忙状态。另一个80479002的客服电话则被告知“无权呼叫”。随后记者以家长身份联系到家盒子CBD店店长李女士。她向记者表示目前该公司还在跟政府沟通赔偿额度然后根据赔偿额度计算比例出炉给会员办理退费等最终方案。假如有进一步进展及时在家盒子微信公众号发布。

  检查

  九成培训机构报班需先预付一年费用

  家盒子出现的退费问题主要是因为其长周期巨额收费。面对预付费的问题北青报记者日前走访包括海淀、顺义、朝阳、通州等区的22家包括语言培训、戏剧培训、英语培训、象棋培训、绘画培训、国学培训、书法培训体能培训等不同类型少儿培训机构其中仅有3家明确提出收费按照三个月一周期收费外其他机构普遍一年起报。

  “原来我们也是按一年收费的现在不是有规定吗不能超过三个月所以最近改成按季度收费了”常青藤北京棋馆工作人员表示按照工商部门的要求他们的象棋课现在仅提供一种购买方式即按季度来缴纳培训费。位于海淀区的常青藤北京棋馆只提供季度收费即按照三个月3850元收取培训费。

  与常青藤北京棋馆不同的是大部分所检查的机构仍让家长预付长时间多课时的预付费。“我们目前只有一种付费模式就是按年付费的‘课包’每周一次固定上课时间。一共50次课时一次课两课时每课时时长45分钟。咱们有固定的班型与教练假如来不了需要补课。”位于顺义祥云小镇的一家少儿体能馆工作人员向北青报记者介绍。

  年均收费价格超2万 开课超一个月不退费

  在预付费按年计算的情况下收费价格不仅高昂有机构还对退费提出要求。在收费方面北青报记者了解到一般年收费都在两万元以上有的甚至高达数万元。“我们孩子今年二年级这一年都得在辅导机构上花好几万我们英语、艺术都有报每个一交就得交一年一个班型都少不了两万”一位今年7年孩子的家长向北青报记者抱怨道。

  北青报记者以8年孩子家长的身份致电通州区一家英语培训机构该机构工作人员告诉记者目前该机构适合8年左右孩子的有K3阶段的课程与S阶段的课程。S阶段课程会比较难在报课前会对孩子进行一个基础测试。收费的模式是以年付其中K3阶段课程是176节课一年S阶段课程为174课时收费22798元。当问及联报两年的课程是否会有优惠时该机构工作人员表示连续两年报可以保证两年内不涨价。“我们这边价格有幅度报两年的话假如我们这边价格上涨就跟咱们没有什么关系了”。该客服人员介绍。

  位于北京世纪金源购物中心的汉翔书法教育培训机构无论是儿童硬笔或是软笔至少都得按一期80课时、40次课来报名软笔一期的学费高达10900元按照一周上一次的安排来计算这一所谓买课时费、买课次的收费方式实际也相当于家长必须先交上10个月或一年的学费。汉翔教育的工作人员表示假如两期或三期连买则能享受更为优惠的课时费两期的费用高达19800元三期费用则为28700元这些期数的课时费实际相当于跨度长达2-3年的培训费用。“假如报名两期这么长的培训时间中间要是不想学了能退费么?”对于记者提出的退费问题工作人员表示一个月内确定退费可以协商但会出现退费折损如若超过一个月将不可退费。

  培训机构价格多不公开 个别现场手写价格

  在检查过程中北青报记者还发现不少培训机构的收费方式、价目表还十分隐蔽仅有为数不多的几家机构将收费细目发布在显眼的位置。大部分的机构都是在记者询问能否查看课程的收费方式时才有工作人员将放在某个隐蔽位置的价目表翻出来不少机构都需要花上数分钟找寻价格单一家英语培训机构甚至表示得开电脑才能看到价目表。

  “一年2万多吧。您先带孩子来体验吧”卓美教育的工作人员更是进行口头报价当被询问要看收费表时该工作人员表示没有需要让家长先带孩子来体验。另一家名为“伊莱英语”的小学英语培训机构同样在被询价时难找自我的价格单工作人员在宣传单上为家长手写了价格“一学年单价200-230元可选64课时或128课时”。

  预付费周期按规缩短 单节课程却涨价30%

  个别培训机构虽然缩短了培训收费周期却同时提高了培训价格。一位李姓家长就收到一家英语培训学校的通知。通知中告知老学员:“11月1日起正式采用新的学费收取方式取消一年以上课程连报及优惠价格正式改用学期制方式进行收费。”该校通知中举例说明:〖进阶英语〗课程学制3年36个月中外教结合授课每次课3小时(2小时中教+1小时外教)。现行价格:35800元/3年课程改革后:分为9个学期每4个月为1学期学费6000元/期整套课程共计54000元。这也就意味着假如家长在今年11月12日前续费提前囤下为期三年的课程将比日后分期报名的总价节约18200元。

  这一政策令许多在该校学前组学习的家长感到纠结一位李姓家长告诉北青报记者自我家孩子明年才上小学最近刚开始接触英语还不知道孩子的学习效果按校方规定从价格上来说连报三年的利益是最大化但提前这么早囤课也让她感觉心里没底不知道后期学校师资是否稳定孩子是否能适应。

  北青报记者还了解到有的机构预付费周期虽然短但是却在暗地里对课程进行涨价。一家连锁提供感统综合训练、创意美术、围棋、全脑记忆、少儿播音主持的机构课程顾问告诉北青报记者近期这家机构刚将收费模式改为每三个月付费一次正课一次1.5小时收费330元这位顾问透露:“学费肯定是慢慢上涨的。比暑假期间的价格涨了30%。”

  律师建议

  家长应在合同中写明退费条款

  北京市京师律师事务所高级合伙人范辰律师认为目前预付费培训机构跑路现象很多家长在选择培训机构时首先要选择能力比较强、信誉较好的培训机构。同时在与机构签订合同的时候一定要写明因商家原因导致无法正常上课时商家应该承担的责任与具体的退费等解决方式。还要明确师资配备上课地点等关键细节。

  此外范辰律师还建议家长在给孩子报培训机构时尽量不要一次性预交过大数额费用费用越多存在的风险就越大建议家长要长存警惕心。(记者武文娟 林艳 李佳)

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  看动力:消费拉动开启新引擎 ——

  “读懂2017中国经济年度成绩单”系列述评之三

  经济日报·中国经济网记者 冯其予

  国家统计局数据显示2017年我国社会消费品零售总额达到36.6万亿元比2016年净增3.4万亿元同比增长10.2%。这是社会消费品零售总额连续第14年实现两位数增长最终消费继续发挥着拉动经济增长的基础性作用。

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  资料图:民众正在购买生活用品。中新社记者 张云 摄

  2017年我国最终消费支出对经济增长的贡献率为58.8%比上年下降7.7个百分点。这主要是因为2017年货物与服务净出口的贡献率比上年提高了18.7个百分点对经济增长的拉动力明显提升。

  不过虽然贡献率占比有所下降但最终消费支出作为拉动经济增长主要动力的地位并未改变。2013年至2017年最终消费支出对经济增长的年平均贡献率为56.2%资本形成总额的年平均贡献率为43.8%货物与服务净出口的年平均贡献率几乎为0。

  消费在稳定增长的同时零售业态转型升级态势也更加明显。新兴业态保持快速增长传统实体零售业的创新转型成效突出呈现出线上线下融合发展的趋势。网上零售在上年高增速的基础上继续快速增长。2017年全国网上零售额71751亿元增长32.2%。此外商务部监测的5000家重点零售企业经营业绩呈现连续回升态势全年销售额同比增长4.7%较上半年与上年全年分别加快0.3个与0.7个百分点。

  与此同时目前我国超市、百货等零售业态依托物联网、人工智能与移动互联网等新技术以及不断完善的物流配送体系与电商平台深度融合涌现出更注重消费者体验集餐饮、购物、娱乐、休闲等多功能于一体的新零售业态。

  2017年我国恩格尔系数为29.3%比2016年下降0.8个百分点比2012年下降3.7个百分点。居民消费结构持续改善消费者对高品质、个性化商品的需求不断提升带动了消费升级类商品较快增长。2017年包括限额以上单位家用电器与化妆品类商品、通讯器材类商品以及新能源汽车产销量均出现明显增长。餐饮娱乐、文化休闲、健康养老消费持续旺盛共享式消费、体验式消费快速发展。旅游人数与旅游收入也出现较快增长。

  此外消费价格稳定、居民收入增长加快以及消费市场不平衡状况的改善也为进一步发掘消费潜力奠定了基础。从价格看2017年全国居民消费价格同比上涨1.6%涨幅较上年同期收窄0.5个百分点。从居民收入看2017年全国居民人均可支配收入25974元比上年实际增长7.3%实际增速比GDP与人均GDP增长分别快0.4个与1.0个百分点。与此同时随着农村居民收入的较快增长精准扶贫、电子商务进农村等政策的持续推进乡村社会消费品零售额全年达到5.2万亿元同比增长11.8%。中西部地区消费继续领跑重点零售企业西部地区全年销售额分别比东部、中部高0.5个与0.4个百分点。

  当前随着我国经济逐步进入高质量发展阶段我国消费也进入了需求多元发展、规模持续扩大、结构优化升级的发展新阶段。这就需要我们重点针对当前消费需求显著提升、多元化发展与市场供给不平衡、不充分的矛盾营造更好的消费环境在中高端消费、绿色低碳、分享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新的增长点释放消费需求的潜力继续发挥其对经济增长的基础性作用。

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